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国家邮政局快递代签收须收件人同意

2019-05-14 23:00:03来源:励志吧0次阅读

未通知本人,快递员派件时由门卫、前台等代签收快件的,属快递公司违规行为。如收件人收到以后发现内件丢失、短少或者损毁,用户完全可以投诉,企业要负责赔偿。昨天,国家邮政局邮政业消费者申述受理中心主任访谈,详细解读《快递服务》国家标准给予消费者的权利。

外包装完好客户应签收

国家邮政局邮政业消费者申诉受理中心主任李滨明确,收件人签收前要验收快件,指的是验收外包装。如果外包装完好,客户应当签收。如果外包装出现破损等异常情况,收件人应先验收内件再签收,内件有问题,快递员应在快递运单上注明情况,企业要负责赔偿。

在外包装完好的情况下,如果客户要求先验收内件再签收,寄件人(商家)应当和快递企业事前签订合同,并在快递运单上注明或以其他方式告知派送公司和收件人。如果外包装破损,快递公司重新包装,收件人收件时没有发现,事后投诉企业如不处理,可向邮政管理部门申述。

申通、圆通上海总部均执行先签后验的流程,用户只有签字后才可以验看内包装。签字了,代表快件移交包装完好。里面的内件是否完好公司基本不会负责。验内件后如果发现问题,可以先登记,再找公司处理,或者直接与发件人或卖家沟通。其实快递公司在发货时,加强了对包装完好的考核,避免破损件发出。申通快递普陀公司一负责人表示,对于淘宝产生的快件,都是先让客户验看再签字,但其他普通快件目前还是先签字再验收的程序。

代签收须收件人同意

目前,愈来愈多的快件由小区保安、公司前台代为签收,而收件人终可能发现快递缺失或内件破坏。国家邮政局昨明确表示,没有经过收件人同意就交给单位收发人员、保安或者小区门卫等其他人签收,收件人不知道而造成延误,或收件人收到以后发现内件丢失、短少或者损毁,快递公司之前以分不清为由不赔偿,这是一种违规的行动。用户完全可以投诉,企业要负责赔偿。

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